قوانین و مقررات

قوانین و مقررات هلیاس

آخرین به‌روزرسانی: شهریور 1405

استفاده از وب‌سایت هلیاس و ثبت سفارش در آن، به منزله مطالعه و پذیرش کامل قوانین و مقررات زیر است. این قوانین با هدف شفاف‌سازی فرآیند خرید، حفظ حقوق کاربران و ارائه خدمات بهتر تنظیم شده است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، این صفحه را با دقت مطالعه کنید.

۱. تعاریف

هلیاس: فروشگاه اینترنتی محصولات آرایشی، زیبایی و مراقبتی.
کاربر: هر شخصی که از وب‌سایت هلیاس بازدید یا خرید می‌کند.
سفارش: درخواست خرید محصولات ثبت‌شده توسط کاربر در سایت.
محصول: کالاهای آرایشی، بهداشتی، زیبایی و مراقبتی ارائه‌شده در هلیاس.

۲. شرایط استفاده از سایت

کاربر متعهد است اطلاعات صحیح، کامل و به‌روز در زمان ثبت سفارش وارد کند.
استفاده از سایت برای اهداف غیرقانونی، مزاحمت، سوءاستفاده یا ایجاد اختلال در عملکرد سایت ممنوع است.
مسئولیت حفظ اطلاعات حساب کاربری (در صورت وجود) بر عهده کاربر است.
هلیاس می‌تواند در صورت مشاهده تخلف، دسترسی کاربر را محدود یا مسدود کند.

۳. ثبت سفارش

سفارش‌ها از طریق وب‌سایت هلیاس ثبت می‌شوند.
پس از ثبت سفارش، ممکن است برای تأیید نهایی با شما تماس گرفته شود.
هلیاس در صورت اتمام موجودی، خطای قیمت، یا عدم امکان ارسال، حق لغو سفارش را دارد. در این صورت مبلغ پرداختی حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری به کاربر بازگردانده می‌شود.
ثبت سفارش به معنای پذیرش قیمت، شرایط ارسال و قوانین فروشگاه است.

۴. قیمت‌ها و پرداخت

تمام قیمت‌ها به تومان و بر اساس آخرین به‌روزرسانی سایت است.
قیمت‌ها ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کنند؛ اما قیمت ثبت‌شده در فاکتور سفارش معتبر است.
پرداخت از طریق درگاه‌های بانکی معتبر انجام می‌شود.
هلیاس اطلاعات بانکی کاربران را ذخیره نمی‌کند و مسئولیتی در قبال خطاهای درگاه پرداخت ندارد.
در صورت کسر وجه و عدم تکمیل سفارش، مبلغ طی هماهنگی با بانک به حساب کاربر بازگردانده می‌شود.

۵. ارسال و تحویل

ارسال سفارش‌ها از طریق پست، پیک یا شرکت‌های حمل مجاز مانند تیپاکس انجام می‌شود.
زمان تحویل بسته به شهر، مقصد و شرایط شرکت حمل‌کننده متغیر است.
هزینه ارسال بر اساس مقصد، وزن و روش ارسال محاسبه و در زمان ثبت سفارش نمایش داده می‌شود.
کاربر موظف است آدرس و شماره تماس خود را دقیق وارد کند. در صورت اشتباه بودن آدرس، مسئولیت عدم تحویل بر عهده کاربر است.
در زمان تحویل، لطفاً بسته را از نظر سالم بودن ظاهر و مطابقت با سفارش بررسی کنید.

۶. مرجوعی و بازگشت کالا

کالاهای غیربهداشتی و بسته‌بندی‌نشده، حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت، در صورت سالم بودن و نداشتن آسیب، قابل مرجوع کردن هستند.
کالاهای بهداشتی و آرایشی به دلیل مسائل بهداشتی، در صورت باز شدن پلمب یا استفاده، قابل مرجوع کردن نیستند؛ مگر در صورت وجود عیب یا مغایرت با سفارش.
در صورت ارسال کالای اشتباه یا معیوب، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده هلیاس است.
در سایر موارد، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده کاربر خواهد بود.
برای ثبت درخواست مرجوعی، با پشتیبانی هلیاس تماس بگیرید.

۷. اصالت کالا و گارانتی

هلیاس تلاش می‌کند محصولات را از منابع معتبر و با تضمین اصالت تهیه کند.
در صورت مشاهده مغایرت در اصالت یا مشخصات کالا، موضوع را حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت با پشتیبانی مطرح کنید.
گارانتی محصولات تابع شرایط شرکت تولیدکننده یا واردکننده است.

۸. مسئولیت کاربر

کاربر مسئول مطالعه دقیق ترکیبات، توضیحات و هشدارهای محصول است.
در صورت داشتن پوست حساس، بیماری خاص یا مصرف دارو، پیش از استفاده با پزشک یا متخصص مشورت کنید.
هلیاس مسئول استفاده نادرست از محصولات یا بروز حساسیت‌های فردی نیست.
استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی برای کودکان، بدون نظارت والدین توصیه نمی‌شود.

۹. مالکیت معنوی

تمامی محتوای سایت، شامل متن، تصاویر، لوگو، طراحی و کدها، متعلق به هلیاس است.
استفاده تجاری یا کپی‌برداری بدون اجازه کتبی از هلیاس ممنوع است.

۱۰. حریم خصوصی

هلیاس به حفظ حریم خصوصی کاربران متعهد است.
اطلاعات کاربران تنها برای پردازش سفارش، ارسال، پشتیبانی و بهبود خدمات استفاده می‌شود.
برای اطلاعات بیشتر، صفحه «سیاست حریم خصوصی» را مطالعه کنید.

۱۱. تغییرات قوانین

هلیاس می‌تواند این قوانین را در صورت تغییر خدمات یا الزامات قانونی به‌روزرسانی کند.
نسخه جدید همیشه از طریق همین صفحه در دسترس خواهد بود.
ادامه استفاده از سایت پس از به‌روزرسانی، به معنای پذیرش قوانین جدید است.

۱۲. قانون حاکم و حل اختلاف

این قوانین تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است.
در صورت بروز اختلاف، ابتدا از طریق پشتیبانی هلیاس پیگیری می‌شود و در صورت نیاز، مراجع قانونی صالح رسیدگی خواهند کرد.

۱۳. راه‌های ارتباطی

تلفن پشتیبانی: 09057550442
ایمیل: helyas.biz@gmail.com
ساعات پاسخگویی: شنبه تا جمعه، ۸ الی ۲۲