شکایات
شکایات هلیاس
آخرین بهروزرسانی: شهریور 1405
رضایت شما برای هلیاس ارزشمند است. اگر از خرید، ارسال، پرداخت، پشتیبانی یا کیفیت محصولات شکایتی دارید، میتوانید از طریق راههای ارتباطی زیر موضوع را ثبت کنید. تیم هلیاس متعهد است تمام شکایات را با دقت، محرمانگی و بدون جانبداری بررسی کند.
موضوعات قابل ثبت شکایت
-
تأخیر در ارسال یا عدم تحویل سفارش
-
مغایرت کالای دریافتی با سفارش
-
آسیبدیدگی یا خرابی بسته
-
مشکل در پرداخت یا کسر وجه
-
مشکل در مرجوعی یا بازگشت وجه
-
ایراد کیفی یا عدم اصالت محصول
-
نحوه برخورد پشتیبانی
راههای ثبت شکایت
-
تلفن پشتیبانی: 09057550442
-
ایمیل: helyas.biz@gmail.com
-
فرم آنلاین شکایات: [لینک فرم]
-
ساعات پاسخگویی: شنبه تا جمعه، ۸ الی ۲۲
اطلاعات لازم برای ثبت شکایت
برای بررسی سریعتر، لطفاً اطلاعات زیر را ارائه دهید:
-
نام و نام خانوادگی
-
شماره تماس
-
شماره سفارش
-
تاریخ خرید
-
شرح دقیق مشکل
-
تصاویر یا مدارک مرتبط (در صورت وجود)
فرآیند بررسی شکایت
۱. ثبت شکایت از طریق راههای ارتباطی
۲. دریافت کد پیگیری (در صورت فعال بودن سیستم)
۳. بررسی اولیه حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری
۴. بررسی کارشناسی حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری
۵. اعلام نتیجه و اقدام جبرانی (تعویض، مرجوعی، بازگشت وجه یا ارائه توضیح)
۶. پیگیری مجدد توسط کاربر در صورت نیاز
زمان پاسخگویی
-
پاسخ اولیه: حداکثر ۲۴ ساعت کاری
-
بررسی نهایی: معمولاً ۲ تا ۵ روز کاری، بسته به نوع شکایت
-
در مواردی که نیاز به استعلام از شرکت ارسال یا تولیدکننده باشد، زمان بررسی ممکن است بیشتر شود که به شما اطلاع داده میشود.
نکات مهم
-
لطفاً شکایت خود را با اطلاعات دقیق و لحن محترمانه ثبت کنید.
-
ثبت شکایت به معنای پذیرش آن نیست؛ بررسی منصفانه انجام میشود.
-
پیگیری همزمان از چند کانال ممکن است روند بررسی را کند کند.
-
اطلاعات شما محرمانه باقی میماند.
محرمانگی اطلاعات
تمام اطلاعات مربوط به شکایت فقط برای بررسی و حل موضوع استفاده میشود و در اختیار اشخاص یا مجموعههای غیرمرتبط قرار نمیگیرد.
تماس با هلیاس
-
تلفن: 09057550442
-
ایمیل: helyas.biz@gmail.com
-
پاسخگویی: شنبه تا جمعه، ۸ الی ۲۲
هلیاس؛ امضای زیبایی تو